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    在线客服为企业带来的优势是什么?火烈云营销有方法,提高销售量
    分享  | 2020-07-13发布 次浏览 信息编号:59732
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在线客服为企业带来的优势是什么?火烈云营销有方法,提高销售量
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在线客服为企业带来的优势是什么?火烈云营销有方法,提高销售

在线客服为企业带来的优势是什么?火烈云营销有方法,提高销售量

在线客服为企业带来的优势是什么?火烈云营销有方法,提高销售量

二十一世纪的今天,几乎所有的行业都因为互联网而改变销售模式,线上线下的联通方便了企业与客户之间的交流,打通了交流的避障。几乎每个公司都有自己的网站和公众号,甚至有自己的小程序等等多种渠道来进行获客,在这种大环境下在线客服系统应运而生,连接多渠道统一管理,方便客服的工作。

然而,流量和订单纷沓而来的同时,售前和售后咨询大量涌进,在线客服淹没在无尽的问答之中,承载力日益遭受挑战,也带来了很多的困扰。例如:客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需要在多个服务渠道中不断切换,这样容易导致客户消息遗漏、答复不及时的问题,最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析,用户数据不能得到有效的统计。

在线客服是企业连接客户的第一道大门,该怎样利用这一服务模式,最大化帮助企业做好线上客户服务和营销推广?怎样用最少的人力成本,覆盖各个渠道入口?怎样做到在线客服的统一管理等,成为挑战企业的一大难题。

解决这些问题,企业需要一个优质的在线客服系统,帮助企业在线上获得更多的助力和收益(产品卖得更多、客服成本有效降低、带来更多新客户.....)。否则无论企业将在线客服系统包装得多么高大上,界面设计得多么精美酷炫,宣传得多么卖力,都是空中阁楼一不小心就会崩溃坍塌。

企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信......网易七鱼在线客服系统可为企业构建覆盖网页、微信、微博、官网等全渠道的在线客服,客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复全渠道的客户,满足企业不断变化和扩展的推广渠道。

有数据表明:客户提问有90%是重复的问题,浪费了大量的人工客服成本;而事实上,超过90%的消费者,都希望企业能有一个在线客户自助服务能够快速解决问题。互联网时代的消费者,习惯于高效的自助服务而非排队等待去问客服人员十万个为什么。在线客服系统提供无人值守的24小时智能机器人客服,寒暄娱乐,业务解答两不误,过滤常见性服务问题,为企业降低人力成本21%以上。

随着互联网大环境的寒冬到来,各个行业都在寻求发展道路,如何在有限的流量中提高销量是现在最需要面临到问题。此时一款优秀的火烈云在线客服系统不可缺少。

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